Käytännöt
Tietosuojakäytäntö
Rekisteröitymällä sivustollemme ja antamalla henkilötietosi hyväksyt tämän tietosuojasopimuksen sekä sallista meille oikeuden kerätä ja tallentaa tietojasi. Vakuutamme käyttävämme tietojasi ainoastaan tilaustesi toimituksen mahdollistamiseen.
Ennen tilauksen lähettämistä vahvistat olevasi vähintään 18-vuotias; olet täysin vastuussa sivustomme käytöstä, mukaan lukien kaikki taloudelliset velvoitteet; sitoudut antamaan oikeat ja ajantasaiset tiedot itsestäsi.
Tietoturvakäytäntö
Ymmärrämme, kuinka tärkeää tietoturva on, ja suojaamme henkilötietosi useilla turvallisilla palvelimilla.
Maksuprosessissa käytämme alan standardien mukaista SSL-salausta varmistaaksemme tietojesi luottamuksellisuuden ja turvallisuuden.
Toimituskäytäntö
Tarjoamme nopean, luotettavan ja huomaamattoman toimituspalvelun kaikkiin asiakkaamme määrittämiin maihin. Tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa.
EMS-toimitus (Pikatoimitus ja seurantakoodi)
Nopeampaa palvelua haluaville tarjoamme EMS-toimituksen. Toimitusaika on yleensä 5–9 päivää tilauksen lähetyspäivästä. EMS:n viimeinen toimitusaika on 14 päivää. Annamme kaikille EMS-tilauksille seurantakoodin heti, kun ne on lähetetty.
Normaali toimitus (Rekisteröity lentoposti)
Normaalisti toimitus kestää 14–21 päivää lähetyspäivästä. Tämän toimitusmuodon viimeinen toimitusaika on 30 päivää. Tilaukset toimitetaan huomaamattomasti ja jaetaan postilaatikkoosi. Rekisteröity lentoposti EI tarjoa seurantaa.
Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään maanantaina. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi on hyväksytty ja lähetetty. Tilauksia ei käsitellä lauantaisin eikä sunnuntaisin. Varaathan kaksi arkipäivää käsittelyyn ennen tilauksesi lähettämistä.
Suuret tilaukset (yli 120 tablettia) toimitetaan kahdessa erillisessä lähetyksessä, eivätkä ne saavu samana päivänä. Geneeriset ja alkuperäiset lääkkeet lähetetään myös erillisinä lähetyksinä.
Laatutakuu
Takaamme, että kaikki myymämme lääkkeet ovat korkealaatuisia ja toimitetaan alkuperäisissä valmistajien pakkauksissa. Mikäli ostat geneeristä lääkettä, voit luottaa, että sen koostumus ja vaikutus ovat samat kuin alkuperäisellä valmisteella. Keskustelethan lääkärisi kanssa ennen lääkkeen tilaamista. Olemme myös mielellämme käytettävissäsi, jos haluat tietoa tuotteistamme ennen tilaamista.
Toimitustakuu
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai jokin tuote puuttuu, lähetämme uuden tuotteen täysin veloituksetta. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme hoitaa lähetyksen uudelleen. Tällä tavoin varmistamme kattavan ja tehokkaan palvelun.
Tilausstatustakuu
Asiakkaanamme voit hallinnoida tiliäsi ja seurata tilauksesi tilaa reaaliajassa verkossa. Asiakastukemme on tavoitettavissa puhelimitse, Live Chatissa ja palautejärjestelmän kautta ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa. Olemme valmiina vastaamaan kysymyksiisi viipymättä.
Tilauksen peruminen
Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin sisällä tai mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Käytä tällöin palautejärjestelmää, Live Chatia tai puhelinta, niin asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Varmistathan, että ilmoitat osoitetietosi oikein, koska väärän osoitteen vuoksi toimitettua tilausta ei hyvitetä. Suosittelemme tarkistamaan osoitetietosi huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä. Jos huomaat virheen osoitteessa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian korjataksesi tiedot. Jos et saa lähetystäsi väärän osoitteen vuoksi, hyvitystä ei makseta.
Mikäli et ole tyytyväinen tilaamasi tuotteen vaikutuksiin, saat palutusosoitteen, johon voit lähettää tilauksen 30 päivän sisällä. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, aloitamme hyvitysprosessin.
Palautuskäytäntö (Chargeback)
Huomioithan, että palautusvaatimukset (chargeback) eivät ole suotavia. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista helposti yhteydenotolla asiakaspalveluun joko tiketin, puhelimen tai muun kanavan kautta. Mikäli teet palautusvaatimuksen tilaustasi koskien, saatat menettää oikeuden tilata sekä meiltä että muilta alan toimijoilta tulevaisuudessa.